Чрез изучаване на професионалната концепция за следпродажбено обслужване, застъпена от г-н Куан, трябва да мислим и решаваме проблемите от гледна точка на клиентите и да получим „приемане“, „удовлетворение“, „движение“ и „уважение“ от страна на клиентите.
6-дневната командировка приключи и цялостната ситуация е по-спокойна, отколкото очаквах.Без системно обучение може да не съм в състояние да разпозная проблемите си и да си дам много висок „резултат“ за тази услуга.Но така ли е наистина?Опитах се да организирам мислите си и да погледна на това следпродажбено обслужване от гледна точка на клиента.
1. Пристигнете на сайта на фирмата на клиента по-рано, за да избегнете удовлетворението от чакане на клиента
2. Униформено облекло, прилично, но не изискано, чисто и хигиенично - удовлетворение
3. Говорете учтиво, напълно подготвени - удовлетворение
4. Да умее търпеливо да изчаква временните изисквания на клиентите и да оказва съдействие.-Движещ се
5. Могат да изразят своята любов и утвърждение за тяхната компания в общуването.— удовлетворение
6. Търпеливо решавайте различни спешни случаи, като например повреда на опаковката на оборудването - преместване
7. Езикът за обучение на оборудването е логичен и подробен.— удовлетворение
8. Отстраняването на грешки в оборудването обръща внимание на опазването на околната среда - удовлетворение
9. Винаги се нуждаят от поддръжка на инструменти и удовлетворение от данни
Чрез горното самовъзпроизвеждане може да се постигне цялостно удовлетворение.Но също така трябва да се подобря по отношение на говорни умения, технология и т.н. и да стана уважаван професионален техник след продажбата.
В същото време правя някои лични предложения.Трябва да направим предаването по-плавно чрез по-подробна комуникация.Независимо от проблемите, които възникват в процеса, трябва да ги решим сериозно.
Ученето ни прави силни и ни позволява да спечелим уважението на другите.Надявам се да се справя по-добре следващия път при отстраняване на грешки.
Време на публикуване: 19 октомври 2021 г